運營(yíng)維護管理系統主要業(yè)務(wù)功能包括流程管理、事件管理、問(wèn)題管理、服務(wù)臺、SLA管理、資產(chǎn)管理、知識庫管理、報表管理和組織機構人員權限職責管理等。
總體結構采用分層的架構模式來(lái)定義，如下圖所示：
按功能模塊劃分，運維平臺整體上由后臺服務(wù)程序、手機App、web客戶(hù)端和后臺管理客戶(hù)端四部分組成。其中手機App按照系統的不同，又包括ios App和安卓App兩種。
后臺服務(wù)負責流程事件的記錄、狀態(tài)跟蹤、關(guān)閉等一系列操作，為展現層終端提供數據和數據操作接口，自動(dòng)生成數據報表等。
為滿(mǎn)足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的應用，手機App提供在手機上進(jìn)行運維平臺的報修和流程管理，便于用戶(hù)及時(shí)、方便地接入平臺獲取和反饋信息。
Web客戶(hù)端提供在PC端接入平臺，進(jìn)行日常項目運維的報修和流程管理。
后臺管理客戶(hù)端提供平臺基礎數據、支撐數據的管理維護，以及針對運行數據的審計跟蹤等。
運維平臺必須具有故障維修、數據應用、基礎數據管理、后臺管理等各類(lèi)功能。
1、故障維修
故障報修流程：
流程說(shuō)明：
巡檢報修：巡檢人員發(fā)現故障后，主要通過(guò)PC終端客戶(hù)端將所有的故障問(wèn)題批量導入平臺（方式可以采用預設Excel模板，將數據寫(xiě)入Excel文件后導入系統平臺），錄入方式采用規范詞匯選擇（多采用下拉選擇，少文字輸入），輔助采用App方式單個(gè)錄入。數據錄入平臺后，自動(dòng)推送信息給項目負責人。
分派：項目負責人收到故障單后，須在設定的時(shí)間（缺省為10分鐘）內，根據故障類(lèi)型進(jìn)行任務(wù)分配，將維修任務(wù)分發(fā)至相關(guān)維修人員。超過(guò)設定時(shí)間未分派，系統采用消息推送方式不間斷提醒。
接單：維修人員接收到維修任務(wù)單后，認可任務(wù)指派的，則進(jìn)行確認，并趕赴現場(chǎng)。維修人員收到任務(wù)單后，須在設定時(shí)間（缺省為10分鐘）內，進(jìn)行接單或回退等操作。超過(guò)設定時(shí)間未接單響應，系統采用消息推送方式不間斷提醒。
到場(chǎng)：維修人員到場(chǎng)后，通過(guò)手機App點(diǎn)擊【到場(chǎng)】，上傳GPS地圖數據，隨后開(kāi)展修復工作。
修復：維修人員完成修復后，通過(guò)手機App點(diǎn)擊【修復】，并上傳現場(chǎng)照片。維修人員從接單到修復完成的時(shí)間要求可限定時(shí)間（缺省為8小時(shí)），超過(guò)限定時(shí)間未修復，系統采用消息推送方式不間斷提醒。
回退/拒絕：項目負責人可以將故障工單回退給故障上報用戶(hù)，維修人員可以將維修任務(wù)回退給項目負責人?；赝吮仨氉⒚髟?、理由。
再派單：項目負責人接收到維修人員回退的任務(wù)后，經(jīng)過(guò)分析再次將任務(wù)派發(fā)給相應的維修人員。
修復確認：巡檢人員對維修人員修復的任務(wù)進(jìn)行確認，認為確實(shí)修復完成的，則終結維修任務(wù)。如果認為未修復的，則將任務(wù)回退給相關(guān)的維修人員（項目負責人則得到相應的消息通知）。
掛起任務(wù)：巡檢人員對于回退的故障工單，認為確實(shí)暫時(shí)不具備條件進(jìn)行修復的，則將任務(wù)進(jìn)行掛起，等待日后條件滿(mǎn)足后再進(jìn)行故障上報。
2、數據應用
每日定時(shí)（時(shí)間可配置）生成報表，報表包括當日所有的故障任務(wù)清單，以及歷史未修復的故障任務(wù)。任務(wù)按照時(shí)間倒序排列，并且體現故障任務(wù)的嚴重程度（加星號或標注背景色等方式）。導出后的報表可以進(jìn)行再編輯。
針對報表的查詢(xún)，為提高效率不提倡再次查詢(xún)數據庫，而是直接調取報表文件。
根據維修單位、故障類(lèi)型等分類(lèi)查詢(xún)、匯總統計可放在后續的時(shí)間開(kāi)發(fā)。
3、基礎數據管理
包括外場(chǎng)每個(gè)監控點(diǎn)的設備數據，內場(chǎng)核心監控設備數據，庫存設備數據、輪換設備數據、故障類(lèi)型數據、維修公司基礎數據、維修人員基礎數據、維修車(chē)輛基礎數據等，盡量做到在報修時(shí)應用基礎數據字段，方便數據查詢(xún)統計和分析。
4、后臺管理
賬號管理：設置角色級別，可分超級賬號、管理員賬號以及普通賬號，超級賬號統管整個(gè)運維平臺；管理員賬號管理部分后臺數據，具體有超級賬號決定；普通賬號負責一般業(yè)務(wù)流轉處理，單個(gè)賬號不得通過(guò)多臺設備同時(shí)登錄。
日志管理：各賬號對系統的全部操作記錄在案，方便以后查詢(xún)。